Kereskedelmi kultúra Magyarországon

A PSZÁF nemrégiben közzétett, pénzügyi panaszkezeléssel foglalkozó kiadványa kifejezetten a fogyasztókat célozza meg, szeretné, ha minden eljárás egyértelmű lenne minden releváns ügyfél számára. Ez ugyanis sajnos nem így van - a fogyasztók számára nem teljesen tiszta, hogy…

Ahogy az egyik bevásárlóközpontban  sétáltam, egyből kiszúrtam a feliratot: 110%-os ÁRGARANCIA. Mert hát először is, milyen az a 110%-os garancia? Kiderült, hogy a Sony Center reklámja ebben a kérdésben teljesen korrekt, s ötletes is. A háttérben azonban ismét ott a…

A mai napon publikálta a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) az éves e-kereskedelmi ellenőrzésének eredményeit. Mivel a Vedd a Neten program miatt kiemelten fontos számunkra a webáruházak ellenőrzése, erről külön is írunk összefoglalót, ám szeretnénk kiemelten is…

Tegnapi bejegyzésünkben statisztikai adatok alapján szerettük volna világgá kürtölni, hogy a kereskedelmi kultúra fejlődik, s már nem csak azok adnak vissza pénzt a magát meggondoló vásárlónak, akik erre kötelezettek (lásd: webáruház, házaló kereskedők), hanem az egyszerű,…

Korábbi cikkünk is alátámasztotta, hogy a magyarok túlnyomó többsége (70%) tisztában van azzal, hogy 8 munkanapon belül visszaküldheti a terméket a webáruházaknak (elállhat a szerződéstől). Az utóbbi években a hatóságok és a civilek is komoly tájékoztató kampányokban…

Az NFH az idei évben 135 kereskedelmi egységnél végzett vizsgálatot azt ellenőrizve, hogy az élelmiszerek csomagolásán található ábrák, állítások korrekt módon tájékoztatják-e a vásárlókat. Sajnos összesen 36% esetében derült ki az, amit sok tudatos vásárló észlel: a…

A mai napon már 7 azon webáruházak száma, melyek fogyasztóvédelmi minősítést kaptak a Vedd a Neten program rendszerében. A rendszer célja elitképzés, ám nem oly módon, hogy csak a legnagyobbak tudnak bejutni, minőségi elitet szeretne felmutatni - ahol érdemes vásárolni, ahol…

Egy nemrégiben készült kutatás arra kereste a választ, hogy szívesebben választanak-e a vásárlók olyan üzletet vagy bevásárlóközpontot, amelyik a fogyasztók jogait kiemelten kezeli. A válaszok alapján a helyzet vegyes, nevezhető elegánsan fogyasztói tudatosságnak, vagy…

Számos alkalommal foglalkoztunk már oldalunkon panaszkezeléssel, mivel a fogyasztóvédelmi tanácsadás egyik fő eleme a panaszkezeléssel kapcsolatos kérdéskör. Mai bejegyzésünkben nem azt vizsgáljuk, hogy a panaszkezelés milyen hatással lehet az ügyfelekre, hanem kifejezetten arra,…

2012. július 29-én lépett hatályba az új fogyasztóvédelmi törvény, azaz a régi törvény számos módosítása. A módosítások elsősorban 3 téren jelentenek a társaságok és a fogyasztók életében is számos változást: a panaszkezelés, a békéltető testületek és a…

Nem kell professzornak lenni ahhoz, hogy némi szkepticizmussal fogadjam azokat az akciókat, ahol valami nagy tabut döntenek meg. A Toshiba most azt mondja (kis túlzással), hogy ejtsd csak le a gépedet, veszd el az adatokat, vagy lopják csak el, ha regisztrálsz, nem lesz gond: megjavítják,…

A Európai Bizottság fogyasztóvédelmi főigazgatóságán készült "Eurobarometer" adatai alapján kiemelkedően sok esetben fordul elő, hogy a magyar vásárlók által más országból megrendelt termékek vagy szolgáltatások egyáltalán nem érkeznek meg. Utaznak ránk, vagy mi csinálunk…

Az Európai Bizottság által készített gyors felmérés (csak a felmérés gyors, annak publikálása lassú, hiszen a legfrissebb felmérést 2011. őszén lezárták :)) rámutat egyebek mellett arra is, hogy a magyar lakosság nincsen tisztában szavatossági jogaival. Tapasztalataink és az…

Kivételesen személyes élmény ihlette újabb jelentkezésünket. Az ember járkál fel alá, s még a válságban is vásárol, különösképpen azért, mert így remélhetőleg mielőbb vége lesz a válságnak. Jelen esetben mobiltelefon vásárlásról volt szó, s bár a tudatos fogyasztó…

Vannak fájdalmas fogyasztói esetek, s vannak még fájdalmasabbak. Kiemelten érzékeny időszakban (temetés, betegség, stb.) nyilván minden kis átverés mélyebben érinti az embereket. Sorban ezek után jöhet valahol az esküvő kérdése is, hiszen számos kiadás kapcsolódik hozzá,…

Egy amerikai bíróságon családanya esett neki a Nutellát gyártó Ferrero-nak. Az ok: úgy gondolta, hogy a gyártó megtéveszti a fogyasztókat akkor, amikor azt állítja (sugallja), hogy a Nutella az egészséges reggeli része. A gyártó megelőzte a bajt, s fizetett: háztartásonként 20…

Mivel közeledik a hosszú hétvége, reménykedünk benne, hogy olvasóink komoly többsége (részben a jó idő hatására) rászánta magát egy kis kiruccanásra. Mi is rászántuk magunkat, az ország talán kicsit ritkábban látogatott, de nagyon szép vidékére: a Kőszegi-hegységbe. A…

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság közzétette legfrissebb, 2011-es jelentését az elektronikus kereskedelmi egységek (webáruházak) éves ellenőrzéséről. Megszokhattuk, hogy igen magas (jellemzően 80-90%) a kifogásolt üzletek aránya. Lehet, és érdemes-e ugyanakkor a…

Nemrégiben a Mercedes szervizeléssel kapcsolatos ajánlatáról írtunk, részletezve a piacon egyedülálló ajánlat előnyös oldalait, hátterét is. Nemrégiben egy másik kiemelt márka, a Volvo ajánlatát fedeztük fel, mely használt autók esetében nyújt kecsegtető lehetőséget: ha…

Igen, jelenleg törvényjavaslat szintjén, ám mielőtt többen felhorkannának, hogy mit akar már megint a kormány, megnyugtatásul leírnánk, hogy a javaslat nem itthon, hanem Franciaországban született. Az ACTA kapcsán hetek óta számos cikk, vélemény, ellenvélemény látott…