A blog

Sok a fogyasztóvédelemmel foglalkozó oldal, mert nem ritka, hogy megkárosítják, megtévesztik a vásárlót. Kevesebbet olvasunk a pozitív példákról, azokról az üzletekről, szolgáltatókról, melyek tevékenységükkel fejlesztik kereskedelmi, szolgáltatói kultúránkat. Igyekszünk bemutatni mind a jó, mind a rossz példákat, utat mutatni a fogyasztónak a választás, az üzletnek pedig a helyes irány tekintetében.

Banki panaszod van? Ezek a lehetőségeid.

2012.12.20. 13:12 | SMáté | Szólj hozzá!

Címkék: bank fogyasztóvédelem biztosító bírság pszáf eljárás portfolioblogger pénzügyi ombudsman PBT pénzügyi jogok biztosa PSZÁF eljárás

A PSZÁF nemrégiben közzétett, pénzügyi panaszkezeléssel foglalkozó kiadványa kifejezetten a fogyasztókat célozza meg, szeretné, ha minden eljárás egyértelmű lenne minden releváns ügyfél számára. Ez ugyanis sajnos nem így van - a fogyasztók számára nem teljesen tiszta, hogy milyen ügyben mikor, kihez forduljanak. A Pénzügyi Jogok Biztosának működése új helyzetet teremthet, hiszen új szereplőként jelenik majd meg. Addig is bemutatjuk az eddigi legjobb ábrát, ami a témában készült.

110%-os garancia?

2012.12.12. 16:46 | SMáté | Szólj hozzá!

Címkék: akció webshop fogyasztóvédelem portfolioblogger árgarancia Sony Sonycenter

Ahogy az egyik bevásárlóközpontban  sétáltam, egyből kiszúrtam a feliratot: 110%-os ÁRGARANCIA. Mert hát először is, milyen az a 110%-os garancia? Kiderült, hogy a Sony Center reklámja ebben a kérdésben teljesen korrekt, s ötletes is. A háttérben azonban ismét ott a probléma, ami megint csak a kisbetű terén jelentkezett.

A jótállási jegyek 76%-a jogsértő!

2012.12.10. 10:54 | SMáté | Szólj hozzá!

Címkék: webshop fogyasztóvédelem jótállás portfolioblogger NFH e-kereskedelem webshop audit webáruház audit cp contact jótállási jegy

A mai napon publikálta a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) az éves e-kereskedelmi ellenőrzésének eredményeit. Mivel a Vedd a Neten program miatt kiemelten fontos számunkra a webáruházak ellenőrzése, erről külön is írunk összefoglalót, ám szeretnénk kiemelten is foglalkozni a jótállási jegyek kérdésével.

Itt a példa: pénzt is visszaadnak!

2012.12.06. 10:40 | balafánt | Szólj hozzá!

Címkék: fogyasztóvédelem bevásárlóközpont elállás portfolioblogger levásárlás WestEnd Tatuum 7 napos csere

Tegnapi bejegyzésünkben statisztikai adatok alapján szerettük volna világgá kürtölni, hogy a kereskedelmi kultúra fejlődik, s már nem csak azok adnak vissza pénzt a magát meggondoló vásárlónak, akik erre kötelezettek (lásd: webáruház, házaló kereskedők), hanem az egyszerű, mezei üzletek is. Kerestünk sebtiben egy példát, ahol nem csak visszaadják a pénzt, hanem még korrekt tájékoztatást is nyújtanak róla.

Bevásárlóközpontokban is visszaküldhető!

2012.12.05. 09:41 | balafánt | Szólj hozzá!

Címkék: fogyasztóvédelem e kereskedelem elállás bevásárlóközpontok portfolioblogger 3 munkanapos csere levásárlás 8 napos csere

Korábbi cikkünk is alátámasztotta, hogy a magyarok túlnyomó többsége (70%) tisztában van azzal, hogy 8 munkanapon belül visszaküldheti a terméket a webáruházaknak (elállhat a szerződéstől). Az utóbbi években a hatóságok és a civilek is komoly tájékoztató kampányokban igyekeztek elmagyarázni a lakosságnak, hogy egy üzletben vásárolt terméket nem köteles visszavenni az eladó, ha az nem hibás. Nem köteles, ugyanakkor mégis megteszi?

Megtévesztő élelmiszercímkék - lépett a hatóság

2012.12.04. 09:42 | balafánt | Szólj hozzá!

Címkék: átverés fogyasztóvédelem címkézés magyar termék megtévesztés portfolioblogger élelmiszercímke NFH átverős címkék

Az NFH az idei évben 135 kereskedelmi egységnél végzett vizsgálatot azt ellenőrizve, hogy az élelmiszerek csomagolásán található ábrák, állítások korrekt módon tájékoztatják-e a vásárlókat. Sajnos összesen 36% esetében derült ki az, amit sok tudatos vásárló észlel: a címkék, csomagoláson lévő rajzok, állítások néha köszönő viszonyban sincsenek a termék valódi tartalmával.

Webshop minősítés - Vedd a Neten!

2012.12.03. 09:16 | SMáté | Szólj hozzá!

Címkék: fogyasztóvédelem bizalom e kereskedelem bírság webáruház webaudit elállás békéltető testület portfolioblogger kereskedelmi kultúra NFH CP Contact Vedd a Neten Szek.org webshop minősítés webshop audit

A mai napon már 7 azon webáruházak száma, melyek fogyasztóvédelmi minősítést kaptak a Vedd a Neten program rendszerében. A rendszer célja elitképzés, ám nem oly módon, hogy csak a legnagyobbak tudnak bejutni, minőségi elitet szeretne felmutatni - ahol érdemes vásárolni, ahol élménnyel lehet gazdagodni. Mi van a háttérben, miben más ez a webáruház minősítés, mint számos másik?

Előnyben a fogyasztóbarát üzletek

2012.10.11. 09:55 | SMáté | Szólj hozzá!

Címkék: fogyasztóvédelem jótállás bevásárlóközpontok portfolioblogger 3 munkanapos csere CP Contact WestEnd

Egy nemrégiben készült kutatás arra kereste a választ, hogy szívesebben választanak-e a vásárlók olyan üzletet vagy bevásárlóközpontot, amelyik a fogyasztók jogait kiemelten kezeli. A válaszok alapján a helyzet vegyes, nevezhető elegánsan fogyasztói tudatosságnak, vagy kevéssé elegánsan posztkádári reflexnek is, hogy a vásárlók elvárják a fogyasztóbarát gyakorlatot, de külön fizetni ezért nem hajlandóak.

Panaszból lesz a bírság

2012.09.03. 10:15 | balafánt | 5 komment

Címkék: nfh fogyasztóvédelem bírság csere portfolioblogger panaszkezelés panaszkezelési kézikönyv

Számos alkalommal foglalkoztunk már oldalunkon panaszkezeléssel, mivel a fogyasztóvédelmi tanácsadás egyik fő eleme a panaszkezeléssel kapcsolatos kérdéskör. Mai bejegyzésünkben nem azt vizsgáljuk, hogy a panaszkezelés milyen hatással lehet az ügyfelekre, hanem kifejezetten arra, hogy az ügyfél által nem megfelelőnek minősített panaszkezelésnek milyen közvetett hatósági eljárási oldala, azaz bírságkövetkezménye lehet.

Már az új fogyasztóvédelmi törvény alapján reklamálhatunk

2012.07.30. 11:38 | balafánt | 1 komment

Címkék: ügyfélszolgálat jegyzőkönyv fogyasztóvédelem békéltető testület portfolioblogger panaszkezelés kereskedelmi kultúra azonosító jel fgytv

2012. július 29-én lépett hatályba az új fogyasztóvédelmi törvény, azaz a régi törvény számos módosítása. A módosítások elsősorban 3 téren jelentenek a társaságok és a fogyasztók életében is számos változást: a panaszkezelés, a békéltető testületek és a közérdekű keresetek, igényérvényesítések terén. Ma elsősorban a leginkább releváns panaszkezelési változásokról szeretnénk írni.

Toshiba: no problem?

2012.07.27. 09:35 | balafánt | Szólj hozzá!

Címkék: notebook akció fogyasztóvédelem biztosítás megtévesztés portfolioblogger fttv no problem kereskedelmi kultúra Toshiba

Nem kell professzornak lenni ahhoz, hogy némi szkepticizmussal fogadjam azokat az akciókat, ahol valami nagy tabut döntenek meg. A Toshiba most azt mondja (kis túlzással), hogy ejtsd csak le a gépedet, veszd el az adatokat, vagy lopják csak el, ha regisztrálsz, nem lesz gond: megjavítják, kölcsöngépet adnak, adatot mentenek. A tudatos fogyasztó utánajár, s megnézi az akció részletes feltételeit, a kizárásokat. És meglepődik. Illetve talán mégsem lepődik meg. No problem? No way!

Átvernek a külföldi webáruházak?

2012.07.25. 09:18 | balafánt | Szólj hozzá!

Címkék: átverés fogyasztóvédelem e kereskedelem webáruház megtévesztés elállás portfolioblogger webes csalás megtévesztő mulasztás

A Európai Bizottság fogyasztóvédelmi főigazgatóságán készült "Eurobarometer" adatai alapján kiemelkedően sok esetben fordul elő, hogy a magyar vásárlók által más országból megrendelt termékek vagy szolgáltatások egyáltalán nem érkeznek meg. Utaznak ránk, vagy mi csinálunk rosszul valamit? Fogyasztóvédelmi adatok a netes vásárlásról - egyszer végre elégedettek (elégedettebbek) vagyunk a hazai szolgáltatókkal.

Fogalmunk sincs a szavatosságról...

2012.07.23. 12:52 | balafánt | Szólj hozzá!

Címkék: szavatosság garancia fogyasztóvédelem jótállás elállás portfolioblogger kijavítás 6 hónapos csere 1 éves garancia

Az Európai Bizottság által készített gyors felmérés (csak a felmérés gyors, annak publikálása lassú, hiszen a legfrissebb felmérést 2011. őszén lezárták :)) rámutat egyebek mellett arra is, hogy a magyar lakosság nincsen tisztában szavatossági jogaival. Tapasztalataink és az EU felmérése szerint ez azért van, mert a kereskedők is csak a jótállási kötelezettségeket, illetve a szavatosság első 6 hónapját veszik komolyan, a többiről csak alig-alig van fogalmuk.

Átverős tájékoztatás a Telekomnál

2012.06.28. 09:09 | balafánt | Szólj hozzá!

Címkék: telefon mobiltelefon akció fogyasztóvédelem t mobile t home megtévesztés portfolioblogger agresszív gyakorlat megtévesztő tájékoztatás

Kivételesen személyes élmény ihlette újabb jelentkezésünket. Az ember járkál fel alá, s még a válságban is vásárol, különösképpen azért, mert így remélhetőleg mielőbb vége lesz a válságnak. Jelen esetben mobiltelefon vásárlásról volt szó, s bár a tudatos fogyasztó álláspontom szerint lehetőség szerint kártyafüggetlen készüléket vesz, ám a tudatos fogyasztó arról is felismerhető, hogy minden lehetőséget felmér. Így jutottam a T pontokhoz, ahol két helyen is kiábrándító élménnyel lettem gazdagabb.

Esküvői átverés: ruha nélkül a menyasszony?

2012.05.11. 10:23 | balafánt | Szólj hozzá!

Címkék: esküvő fogyasztóvédelem előleg megtévesztés esküvői ruha foglaló békéltető testület portfolioblogger

Vannak fájdalmas fogyasztói esetek, s vannak még fájdalmasabbak. Kiemelten érzékeny időszakban (temetés, betegség, stb.) nyilván minden kis átverés mélyebben érinti az embereket. Sorban ezek után jöhet valahol az esküvő kérdése is, hiszen számos kiadás kapcsolódik hozzá, határidőhöz van kötve a pár, s ha becsúszik egy probléma, nehezen orvosolható. Alább egy fiatal pár ruhakálváriájáról írunk, egy hónappal az esküvő előtt.

Nem egészséges a Nutella? :)

2012.05.02. 09:08 | balafánt | Szólj hozzá!

Címkék: fogyasztóvédelem nestlé megtévesztés nesquik nutella ferrero portfolioblogger

Egy amerikai bíróságon családanya esett neki a Nutellát gyártó Ferrero-nak. Az ok: úgy gondolta, hogy a gyártó megtéveszti a fogyasztókat akkor, amikor azt állítja (sugallja), hogy a Nutella az egészséges reggeli része. A gyártó megelőzte a bajt, s fizetett: háztartásonként 20 dollárt fizetnek annak, aki visszaküldi a termék csomagolását, címkéjét. Vélhetően nagyobb bajt előztek meg.

Hosszú hétvége előtt: figyelj a szállásokon!!!

2012.04.26. 14:56 | balafánt | 7 komment

Címkék: falusi turizmus fogyasztóvédelem megtévesztés szálláshelyek portfolioblogger megtévesztő tájékoztatás

Mivel közeledik a hosszú hétvége, reménykedünk benne, hogy olvasóink komoly többsége (részben a jó idő hatására) rászánta magát egy kis kiruccanásra. Mi is rászántuk magunkat, az ország talán kicsit ritkábban látogatott, de nagyon szép vidékére: a Kőszegi-hegységbe. A jó előre lefoglalt szállás falusi szálláshelynek számít, bejáratott, szép állapotú, nem is olcsó, rutinos üzemeltetőkkel. Ennek ellenére rossz élményekkel, korábban távoztunk. Cikkünkből megtudható, mire kell figyelni, mire kell számítani szállásfoglalás esetén.

Indokolatlanul vérpadon az e-kereskedelem?

2012.04.02. 12:07 | SMáté | Szólj hozzá!

Címkék: nfh fogyasztóvédelem e kereskedelem webáruház megtévesztés elállás portfolioblogger szek.org árfeltüntetés

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság közzétette legfrissebb, 2011-es jelentését az elektronikus kereskedelmi egységek (webáruházak) éves ellenőrzéséről. Megszokhattuk, hogy igen magas (jellemzően 80-90%) a kifogásolt üzletek aránya. Lehet, és érdemes-e ugyanakkor a webáruházakat összevetni a plázákban és a körutakon található boltokkal, s talán még fontosabb kérdés: miként lehet javítani az arányon. Az e-kereskedelem az EU politikák szintjén is kiemelt, stratégiai kérdés, mint azt többször is kiemeltem: a tudatos fogyasztó interneten vásárol.

A Volvo garantálja

2012.03.07. 14:20 | balafánt | Szólj hozzá!

Címkék: volvo autó szavatosság garancia fogyasztóvédelem megtévesztés gépjármű használt autó jótállás portfolioblogger cseregarancia

Nemrégiben a Mercedes szervizeléssel kapcsolatos ajánlatáról írtunk, részletezve a piacon egyedülálló ajánlat előnyös oldalait, hátterét is. Nemrégiben egy másik kiemelt márka, a Volvo ajánlatát fedeztük fel, mely használt autók esetében nyújt kecsegtető lehetőséget: ha nem vagyunk elégedettek, 30 napon belül kicserélhetjük az autót. Az ajánlat szép és dicséretes, de sajnos vannak árnyoldalai.

Reklámcenzúrával a hamisítás ellen?

2012.02.27. 10:14 | balafánt | Szólj hozzá!

Címkék: hirdetés reklám fogyasztóvédelem tájékoztatás portfolioblogger hamis termékek

Igen, jelenleg törvényjavaslat szintjén, ám mielőtt többen felhorkannának, hogy mit akar már megint a kormány, megnyugtatásul leírnánk, hogy a javaslat nem itthon, hanem Franciaországban született. Az ACTA kapcsán hetek óta számos cikk, vélemény, ellenvélemény látott napvilágot a hamisítás elleni küzdelem eszközeivel kapcsolatosan, a francia előterjesztés talán az eddigi leglátványosabb (s valljuk be, "unortodox" :)) megoldási javaslat. Forrás:NFH

süti beállítások módosítása